Цель внедрения искусственного интеллекта — уменьшение нагрузки на сотрудников компаний, а также повышение комфорта взаимодействия с клиентами
Благодаря диалоговым ассистентам время ожидания ответа оператора сводится к нулю. Помощник может консультировать по наиболее частым вопросам, может запрашивать и выдавать информацию:
- о наличии товаров
- об остатках на складах
- о текущем статусе дела или доставки
Помимо этого, реализован функционал:
- по работе с отзывами
- по голосовому управлению устройствами и программным обеспечением. Особенностью является возможность расположения системы в контуре заказчика
Диалоговый ассистент позволяет снизить нагрузку на контакт центр заказчика порядка 40 – 60% в зависимости от этапов внедрения и отладки продукта. При этом, точность ответов составляет порядка 95 – 97%. Работает диалоговый ассистент во всех известных каналах коммуникации:
- мессенджеры
- социальные сети
- виджет на сайте
- телефония
Миссия ОКАС
